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不凡家政告诉您养老护理员的工作流程

作者:深圳市不凡家政服务有限公司  时间:2018-07-11
养老服务中心都有自己的工作流程,这是我们服务中心的工作流程,分享给大家。家里有老人送养老机构的可以作参考。
普通区养老护理员工作流程
07∶00 问候老人,把开水送到每个老人房间。
07∶30 协助老人早餐,为有需要的老人送饭。
07∶50 提前十分钟交接班,做好交接记录
08∶30 全面打扫区内清洁卫生,整理老人床铺,清洗老人衣物。
09∶00 组织老人参加中心开展的各项娱乐活动。
10∶00 养老护理员组织老人进行康复锻炼。
10∶30 协助开饭,协助老人用餐及餐具清洗。为有需要的老人送饭。
12∶00 做好老人饭后午休安排,排除外来干扰,巡视老人午休有无异常。
14∶00 问候老人,把开水送到每个老人房间。
14∶30 到房间与老人进行心理护理,组织老人休闲活动。
15∶00 整理老人房间,督促老人洗头洗澡。
16∶00 将洗好晾干后的衣物整理好送回到老人房间。
16∶20 协助老人用餐及餐具清洗,为有需要的老人送饭。
17∶15 进行交接班事宜,做好护理记录。
18∶00 组织老人看电视、锻炼。
19∶00 督促老人睡前洗漱,协助有需要的老人洗漱。
19∶30 清点老人人数,检查区内水、电及安全设施,检查老人用电及安全情况,关好门窗,巡查每位老人房间,视察老人睡眠情况,严格按照值班人员职责做好每位老人相应的护理工作。
特护区养老护理员工作流程
05∶00 晨间护理,搀扶行走不方便的老人上厕所,帮助老人及时清洗大小便。
06∶00 帮助老人穿戴起床、洗漱,配合保健员为有需要的老人测血糖。
06∶30 整理老人床铺、房间。
07∶10 帮助老人早餐及餐具清洗,为有需要的老人喂饭、喂药。
07∶50 提前进行交接事宜,做好护理记录。
08∶00 全面打扫区域内清洁卫生,清洗老人衣物。
09∶00 养老护理员组织老人进行康复锻炼,适时帮助有需要的老人到户外走动和聊天,配合保健员晨检,向保健员报告老人身体情况,需要就医的老人陪同就诊。
10∶30 到食堂领打餐、分餐,帮助老人用餐及餐具清洗,为有需要的老人喂饭。
12∶00 做好老人饭后午休安排,排除外来干扰,巡视老人午休有无异常。
14∶30 养老护理员组织老人进行康复锻炼、心理护理。
15∶00 帮助老人及时清洗大小便,保持臀部清洁干燥,做好褥疮防治与护理。
15∶30 将洗好晾干的衣物整理好放回老人衣柜。
16:10 到食堂领餐、分餐。帮助老人用餐及餐具清洗,为有需要的老人喂饭。
17∶10 晚间护理,帮助老人擦身、睡前洗漱。
18∶30 清点老人人数,检查区内水、电及安全设施,检查老人用电及安全情况。
19∶00 睡眠照料,视察老人睡眠情况。
19∶00—5∶00 不定期协助老人大小便,并及时清理。
所,有养老护理员上班期间,对卧床的老人,每两小时翻身一次,预防褥疮。

养老护理员岗位职责
1、面带笑容,仪表端庄,语言文明,护理举止得体。
2、穿戴护理工作服上班,对老人的护理均按护理流程进行,操作要规范到位。
3、保持工作认真的态度,不怕脏,不怕累,不怕麻烦。
4、照顾老人要周到,对每一个老人的护理要充满爱心。
5、工作期间不准离岗,老人呼叫要及时回应,不得辱骂老人,不得顶撞家属,不在工作时间干私活。
6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
7、养老护理员不准收老人及家属红包及物品,违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待,反映情况要客观实际。
9、要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电节约使用。
10、不拿公共财物回家,如有损坏,应照价赔偿。
11、不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。title 养老护理员
养老护理员礼仪须知
基本礼仪要求:
(1)仪容仪态
在着装方面应得体,力求洁净大方;为老年人服务时应穿工作服,被污染要及时更换。
(2)行为举止
举止端庄,以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪,面带微笑。
(3)礼貌用语
富有情感,语言内容要严谨高尚;言语要清晰、温和,语调适中,礼貌称呼老人。
(4)养老护理员职业行为规范
1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责,对老人积极热忱。
2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要,使之处于至佳心理状态。
3、尊重老人权利,平等待人,做老人利益的忠实维护者。
4、对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。
5、举止端庄,文明礼貌,遵纪守章,助人为乐。
6、廉洁奉公,不接受家属馈赠,不言过其实,不弄虚作假。
7、爱护公物,勤俭节约。
8、以奉献为本,自尊自爱,自信自强。
9、在上班时间内不得擅自外出,不得随意带外人入内。
10、不做一切有损于本院荣誉的事情。
11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。
养老护理员语言规范:
一、养老护理员服务用语
(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语,耐心诚恳。
3、提出请求,“请”字在先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。
(二)与老人交流时的基本用语:
请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(三)入住接待用语:
1、您好!欢迎您来我中心入住休养,我是养老护理员李红(可以叫我小李)。今后您有什么事可以找我。
2、“我叫**,是您的责任养老护理员,负责您的生活护理,如果有服务不周的地方,请您随时提出来,我将及时弥补,希望我的服务能让您满意!”
3、请您先测体重。
4、您被安排在**层的**(房号),我带您过去。
5、您的主管养老护理员是**,他们很快就会来看您。
6、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。
7、希望您在我中心入住期间,心情好。
(五)对老人的称呼:称呼时,语言要和蔼可亲。
对老人可称为:**大爷(大伯)、**大娘(大婶)、**师傅、**(爷爷/奶奶)等尊称
(六)赞赏语:当老人配合你护理时应及时给予赞赏:真不错,对极了,非常好等等。
养老护理员行为规范:
一、遵守护理人员职业道德规范,遵守规章制度,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待休养员热情,接受意见虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对休养员一视同仁,慎言亲密,取信休养员,敬业、爱业、钻研业务。
二、着装
1、养老护理员工作时应着工作服,佩带胸牌。
2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜,颜色要协调。
三、仪容:
1、提倡养老护理员淡妆上岗,精神饱满,情绪稳定、乐观。微笑服务。
2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
四、举止:
1、养老护理员举止的基本要求:
(1)工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。
(2)保持良好的站、坐、行姿态。
站立时:挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。
坐立时:上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢。双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收。
(3)工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在岗吃东西。
(4)参加中心组织的学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,保持良好坐姿,不开小会,不随意讲话。
2、护理操作时的举止要求:
(1)在房间巡视中,不靠、坐床,不吃休养员的东西,不与休养员或家属开玩笑。
(2)休养员离院要主动征求意见,并热情相送。请走好,一路平安,多保重。
(3)做各种护理时,需端盘或推护理车,按有关操作规范执行。
(4)尊重休养员知情权,但同时要注意保护性护理制度,不讲不利于休养员入住的话。
(5)做护理时不能只呼床号,而应呼叫床号和姓名。
(6)做护理结束时,应帮助病人整理衣物,拉下衣袖等,整理好床铺,收拾好用物

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